দ্য গুণমান একটি ধারণা যা অ্যাকাউন্ট করার অনুমতি দেয়, একদিকে, এর একটি ব্যক্তি বা একটি জিনিসের বৈশিষ্ট্যগুলির সিরিজ এবং যেগুলি আমাদেরকে একই প্রজাতি বা বিভাগের অন্তর্গত বাকিদের সাথে সম্পর্কিত বিবেচনা করার অনুমতি দেয়. এবং অন্যদিকে, এটিও মনোনীত করে শ্রেষ্ঠত্ব যে কিছু ব্যক্তি বা জিনিস আছে এবং অবশ্যই তারা তাদের দলের মধ্যে ব্যাপকভাবে দাঁড়ানো.
এদিকে, দ মোট গুণমানহিসাবেও মনোনীত সম্পূর্ণ গুণমান ব্যবস্থাপনা, ধারণা যে নাম যে ধরনের কৌশল যার লক্ষ্য পণ্য বা পরিষেবাগুলির উত্পাদন এবং সংস্থার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত প্রক্রিয়াগুলিতে গুণমানের সচেতনতা স্থাপন করা.
এটি উল্লেখ করা উচিত যে এটিকে মোট বলা হয়েছিল কারণ ধারণাটি শুধুমাত্র গ্রাহকদের চাহিদা মেটানোর জন্য নয় বরং সংস্থার সকল সদস্য এবং যারা উৎপাদনের সাথে জড়িত তারা উপকৃত হয়।
মানে, কি মোট গুণমান তার ফোকাস রাখে এবং শুধুমাত্র একটি বিক্রয়যোগ্য পণ্য বা পরিষেবা তৈরি, ডিজাইন করার উপর জোর দেয়, যা ভোক্তা অর্জন করতে চায়, তবে এটি তাদের উত্পাদনের সাথে জড়িতদের একটি সন্তোষজনক কাজের অবস্থা এবং প্রশিক্ষণ এবং চালিয়ে যাওয়ার সুযোগ প্রদানের সাথেও কাজ করে। তারা যে কাজটি সম্পাদন করে সে বিষয়ে যোগ্যতা.
মোট গুণমানের জন্য, উত্পাদন এবং সংস্থার বিবর্তন অবশ্যই অবিচ্ছিন্ন হতে হবে এবং সংস্থার প্রতিটি ক্ষেত্রেও পর্যবেক্ষণ করা উচিত, অর্থাৎ, একটি ক্ষেত্রে সাফল্য এবং অন্যটিতে একটি অনিয়মিত কর্মক্ষমতা থাকতে পারে না, যেহেতু সেই ক্ষেত্রে দৃশ্যকল্প মোট মানের ভিত্তি পূরণ করা হবে না.
গুণমানটি প্রশ্নে থাকা পণ্য বা পরিষেবার গ্রাহকের দ্বারা অনুভূত সন্তুষ্টির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে যুক্ত, যখন ভোক্তার সন্তুষ্টি যত বেশি হবে, পণ্যের সাথে সংযুক্ত গুণমান তত বেশি উল্লেখযোগ্য।
এই কৌশলটির উৎপত্তি জাপানে 1950 এবং 1960 এর দশকে।
