গ্রাহক পরিষেবার ধারণাটিকে পরিষেবা সংস্থাগুলি দ্বারা প্রদত্ত এবং সরবরাহ করা পরিষেবা হিসাবে মনোনীত করা হয় বা বাজারের পণ্যগুলি, অন্যদের মধ্যে, তাদের গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার জন্য। যদি তাদের দাবি, পরামর্শ, প্রশ্নে থাকা পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে উদ্বেগ প্রকাশ করতে হয়, অতিরিক্ত তথ্যের অনুরোধ করতে হয়, প্রযুক্তিগত পরিষেবার অনুরোধ করতে হয়, প্রধান বিকল্প এবং বিকল্পগুলির মধ্যে এই সেক্টর বা কোম্পানির এলাকা তার গ্রাহকদের, গ্রাহকদের কাছে প্রস্তাবিত বিকল্পগুলির মধ্যে একটি কোম্পানির এই পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করা উচিত.
একটি কোম্পানির সাফল্য তার গ্রাহকদের চাহিদা সমাধানের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে যুক্ত হবে
সন্দেহাতীত ভাবে, একটি কোম্পানির সাফল্য মৌলিকভাবে তার ক্লায়েন্টদের চাহিদা সন্তোষজনকভাবে সন্তুষ্ট কিনা তার উপর নির্ভর করবে, কারণ এরাই মৌলিক নায়ক, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর যা ব্যবসায়িক খেলায় হস্তক্ষেপ করে।.
অন্য দিকে, যদি কোনো কোম্পানি তার ক্লায়েন্টদের কাছে যে সমস্ত চাহিদা বা চাহিদা পূরণ না করে, তার ভবিষ্যত হবে খুব, খুব ছোট। তারপরে, সমস্ত প্রচেষ্টা গ্রাহকের দিকে লক্ষ্য করা উচিত, তার সন্তুষ্টির দিকে, তা যত ছোটই হোক না কেন, কারণ তিনি কোম্পানির সমস্ত ক্রিয়াকলাপের প্রকৃত চালক, কারণ পণ্যটি দুর্দান্ত মানের, বা এটির একটি প্রতিযোগিতামূলক হওয়া অকেজো। দাম বা খুব ভাল উপস্থাপন যদি এটির জন্য কোন ক্রেতা না থাকে।
উদাহরণস্বরূপ, আজ প্রায় সমস্ত পরিষেবা সংস্থা এবং এমনকি যারা সমস্ত ধরণের পণ্য উত্পাদন এবং বাজারজাত করে তারা এটি বোঝে এবং তাদের গ্রাহকদের যোগাযোগের এই মাধ্যমটি সরবরাহ করে।
গ্রাহক পরিষেবার প্রধান চ্যানেল: টেলিফোন, ইমেল, বাণিজ্যিক অফিস
এমন বিভিন্ন উপায় রয়েছে যার মাধ্যমে একজন গ্রাহক বা ভোক্তা গ্রাহক পরিষেবা এলাকার সাথে যোগাযোগ করতে পারে: ফোনের মাধ্যমে, এগুলি সাধারণত বিনামূল্যের লাইন, অর্থাৎ, কলারকে কোন খরচ ছাড়াই, এবং যেগুলি সন্দেহ, অভিযোগ বা সমাধানের জন্য বিকল্পগুলির একটি সিরিজ অফার করে। পরামর্শ একবার পছন্দসই বিকল্পটি নির্বাচন করা হলে, আপনি কোম্পানির একজন প্রতিনিধি উপস্থিত থাকবেন যিনি অর্ডার বা দাবিটি নোট করবেন।
আজকাল আরেকটি খুব সাধারণ পরিষেবা রুট হল একটি ইমেল পাঠানো যা গ্রাহক পরিষেবা এলাকায় যারা কাজ করে তাদের বক্সে সরাসরি যাবে। তারা টোল-ফ্রি হটলাইনগুলির মতো একই যত্ন অফার করে এবং যারা উত্তর পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে পছন্দ করেন না তাদের জন্য আদর্শ।
এবং স্পষ্টতই এই কোম্পানিগুলির মধ্যে অনেকগুলি তাদের বাণিজ্যিক অফিসে মুখোমুখি গ্রাহক পরিষেবা বজায় রাখে যার কাছে গ্রাহক বা ভোক্তারাও তাদের দাবি করতে বা তাদের আদেশ বা তদন্ত ছেড়ে যেতে পারেন।
যদিও উপরে উল্লিখিত দুটি ফর্ম, টেলিফোন এবং ইমেল, বর্তমানে সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয়, সেখানেও ক্লায়েন্ট আছে, বিশেষ করে বয়স্ক প্রাপ্তবয়স্করা, যারা এখনও তাদের সন্দেহ এবং অভিযোগের সমাধান করার জন্য একটি বাণিজ্যিক অফিসে যেতে পছন্দ করে।
গ্রাহকের অসন্তুষ্টির কারণ
গ্রাহকের অসন্তোষের প্রধান কারণগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি হল: অ-পেশাদার পরিষেবা, গ্রাহককে একটি বস্তু হিসাবে বিবেচনা করা, একটি নিছক সংখ্যা এবং ব্যক্তি হিসাবে নয়, পরিষেবাটি প্রথমবার কেনার সময় ভালভাবে পরিচালিত হয়নি, পরিষেবাটি ভয়ানক ফলাফল প্রদান করা হয়েছিল, তার উদ্বেগের সমাধান করা হয়নি, তার সাথে খারাপ আচরণ করা হয়েছিল, ভদ্রতার সাথে প্রদত্ত মূল্য সম্মত মূল্যের চেয়ে বেশি ছিল, যা অবিশ্বাস তৈরি করে।
এই কয়দিন তখন সেবার গ্রাহক সেবা কোম্পানিগুলিতে একটি সমস্যা এবং পুনরাবৃত্ত ক্ষেত্র, বিশেষত বড় কোম্পানিগুলিতে, যেমন ক্রেডিট কার্ড, বা সেই সমস্ত সংস্থাগুলিতে যেগুলি পরিষেবা প্রদান করে, যেমন কেবল টেলিভিশন, মোবাইল টেলিফোনি, অন্যদের মধ্যে, তাই, এটি প্রায়শই ঘটে থাকে পরিষেবার মধ্যে একটি অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির সমাধানের জন্য আমাদের অবশ্যই এই এলাকার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এবং উত্তর, সন্তোষজনক বা না, আমাদের কাছে আছে যে আমরা কোম্পানি বা কোম্পানির ইমেজ গঠন করব, পণ্যটি ভাল, আমাদের পরিবেশন করে, দরকারী বা আমাদের আগ্রহ নির্বিশেষে।
কোম্পানিগুলো সেক্টরের যে ঘাটতিগুলো উপস্থাপন করে সেগুলোর সমাধান চায়
এই পরিষেবাটির সাথে যুক্ত প্রধান সমস্যাগুলির মধ্যে একটি, গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে বিলম্ব ছাড়াও, যারা এটিতে কাজ করে তাদের দ্বারা পর্যবেক্ষণ করা দুর্বল প্রবণতা। খারাপ আচরণ বা সরাসরি সমস্যার সমাধান না করা ব্যবহারকারীদের প্রধান অভিযোগ।
এই পরিস্থিতি উপশম করার জন্য, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, কোম্পানিগুলি সার্ভে ডিজাইন করেছে যার মাধ্যমে গ্রাহক প্রাপ্ত যত্ন মূল্যায়ন করতে পারে। এটি অবশ্যই সমস্যা বা প্রশ্নের সমাধান হয়েছে কিনা তা জানতে এবং প্রতিনিধি তার কাজটি ভালভাবে করেছে কিনা তা জানতে সহায়তা করে।
