ভোক্তা অধিকারগুলিকে প্রবিধান এবং আইনের সেট বলে বোঝানো হয় যার মূল উদ্দেশ্য হল যে কোনও ধরণের ভোক্তার প্রতিরক্ষা নিশ্চিত করা যেখানে ভোক্তা হিসাবে তাদের ক্ষমতা বা অবস্থানকে সম্মান করা হয় না।
বিক্রেতা এবং পণ্য এবং পরিষেবা প্রদানকারীদের দ্বারা লঙ্ঘন থেকে ভোক্তাদের রক্ষা করে এমন আইনের সেট৷
সবচেয়ে সাধারণ ক্ষেত্রে, একটি পণ্যের জালিয়াতি যা কেনা হয়েছিল এবং যা প্রস্তাবিত এবং প্রচারিত প্রতিশ্রুতিগুলি পূরণ করে না বা যখন কোনও পরিষেবার চুক্তিতে স্বাক্ষরিত চুক্তি বা চুক্তিকে সম্মান করা হয় না।
এইসব ক্ষেত্রে বা তার বেশি ক্ষেত্রে, ভোক্তাদের আইনের একটি অংশ রয়েছে যা আমাদের রক্ষা করে এবং এই ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক দাবি করতে এবং প্রতারণা বা অ-সম্মতির বিরুদ্ধে ক্ষতিপূরণ পেতে সক্ষম হতে আমাদের সমর্থন করে।
এই বিষয়ে ক্রমাগত ত্রুটিগুলি অপ্রতিরোধ্য সংখ্যক অভিযোগ উত্পন্ন করেছে।
এই ধরনের অধিকারের অস্তিত্ব পণ্য এবং পরিষেবাগুলির ব্যাপক ব্যবহারের প্রসারণ থেকে উদ্ভূত হয় এবং সেইসাথে চুক্তির সময়ে সেই পণ্য বা পরিষেবাগুলিকে সময়মতো প্রদানে ক্রমবর্ধমান ব্যর্থতা থেকে উদ্ভূত হয়।
ভোক্তা অধিকারের সেটটি এই ধারণার উপর ভিত্তি করে যে, অন্তর্নিহিত বা স্পষ্টভাবে, ভোক্তা যখন বিক্রেতার সাথে কিছু ধরণের বাণিজ্যিক সম্পর্ক স্থাপন করে তখন নিজেকে গঠন করে।
এইভাবে, বাণিজ্যিক অনুশীলনের অপব্যবহারের কারণে এটি নিবন্ধিত না হলেও, ভোক্তার এখন দাবি, অভিযোগ এবং প্রতিশোধ, প্রতিস্থাপন, মেরামত ইত্যাদির অধিকার রয়েছে। পণ্য বা পরিষেবার ক্ষেত্রে যদি এটি বাণিজ্যিক ইউনিয়ন করার সময় প্রতিষ্ঠিত শর্তগুলি মেনে না চলে।
যদিও অনেক কোম্পানি এবং এমনকি ব্যক্তি এমন পরিষেবা এবং পণ্যগুলি অফার করে যা প্রস্তাবিত শর্তগুলি মেনে চলে না, গ্রাহকের অধিকার হবে দাবি, অভিযোগ বা সমস্ত ধরণের প্রতিবাদ উপস্থাপন করা।
এই অর্থে সাধারণ ঘটনাগুলি হল প্রচারের অফার যা পূরণ হয় না, মূল্য যা বাস্তব নয়, যে পণ্যগুলি ব্রোশার বা বিজ্ঞাপনগুলিতে প্রদর্শিত হয় না, ত্রুটিপূর্ণ বা দ্বিতীয় সারির পণ্য, বাতিল বা খারাপভাবে মেরামত করা ইত্যাদি।
সর্বদা আমাদের অধিকার প্রয়োগ করুন
এই সমস্ত ধরণের পরিস্থিতি ভোক্তা অধিকার হিসাবে পরিচিত তার মধ্যেই বিবেচনা করা হয় এবং তাই ভোক্তা বিভিন্ন কৌশল প্রয়োগ করতে পারে যাতে তাদের অধিকারগুলি পূর্ণ হয় (যা একই সাথে একজনের বাধ্যবাধকতা যা একটি ভাল বা পরিষেবা প্রদান করে)।
এই কৌশলগুলি বা কৌশলগুলি খুব বৈচিত্র্যময় হতে পারে এবং একটি সাধারণ মৌখিক বা লিখিত অভিযোগ থেকে শুরু করে আরও গুরুতর অভিযোগ পর্যন্ত হতে পারে যেখানে জড়িত প্রতিটি পক্ষের ভূমিকা এবং সেইসাথে ব্যর্থতার প্রমাণ দেয় এমন নথি এবং রসিদগুলি উপস্থাপন করা সবসময় প্রয়োজন হবে। বা ভোক্তাদের অসন্তুষ্টির কারণ।
ভোক্তারা যখন কোনো পণ্য বা পরিষেবার দ্বারা প্রতারিত বোধ করেন এবং বিক্রেতার কাছে অভিযোগ করতে চান তখন তারা যে প্রধান সমস্যাগুলির মুখোমুখি হন তা হল যে তাদের কাছে লেনদেনের প্রমাণিত ডকুমেন্টেশন নেই, উদাহরণস্বরূপ স্টোর একটি চালান বা কিছু সরবরাহ করেনি। , ছোট ব্যবসায় স্বাভাবিক কিছু এবং অবশ্যই প্রয়োজন হলে প্রাসঙ্গিক দাবিকে বাধা দেবে।
ভোক্তা প্রতিরক্ষা সংস্থাগুলিকে সতর্ক করা উচিত এবং সবচেয়ে সাধারণ ক্ষতি সম্পর্কে শিক্ষিত করা উচিত
এখন, যদি আপনার কাছে চালান এবং ক্রয়ের অন্যান্য প্রমাণ থাকে, তাহলে ভোক্তা শান্তভাবে সংশ্লিষ্ট সংস্থার কাছে তাদের দাবি জানাতে পারে যদি পণ্যটি বিক্রি করা কোম্পানির আগে চাহিদা ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া না পায়।
আরেকটি পুনরাবৃত্ত সমস্যা যা সাধারণত এই দাবি সত্ত্বাগুলিতে ঘটে তা হল চুক্তির ছোট অক্ষর যা গ্রাহকরা যখন একটি X পরিষেবা ভাড়া নেয় তখন তারা স্বাক্ষর করে।
কারণ যখন কোনো সমস্যার সময় আসে এবং সংশ্লিষ্ট দাবী প্রদানকারী কোম্পানির কাছে দাখিল করা হয়, তখন তারা আবিষ্কার করে যে সেইসব ছোট চিঠিতে যেগুলোকে সতর্ক করা হয়নি, সেখানে বলা হয়েছে যে কোম্পানি কিছু কিছু বিষয়ের যত্ন নেবে না, যদি সেগুলি দেখা দেয়, তাহলে সব তাদের মধ্যে যেগুলি সাধারণত ব্যর্থতার মতো দায়িত্বগুলিকে চিহ্নিত করে, অথবা ক্লায়েন্টের পরিষেবা স্থগিত করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে এবং একটি নির্দিষ্ট সময় পূরণ হওয়ার আগে।
এই অর্থে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে ভোক্তা প্রতিরক্ষা সংস্থাগুলি বক্তৃতা দেয় এবং গ্রাহকদেরকে এই চুক্তিতে স্বাক্ষর করার এবং গ্রহণ করার আগে তাদের ছোট অক্ষরের প্রতি গভীর মনোযোগ দেওয়ার জন্য সতর্ক করে।
এই অভিযোগগুলি প্রশ্নে থাকা সত্তার কাছে, স্বায়ত্তশাসিত ভোক্তা প্রতিরক্ষা সংস্থার কাছে, এজেন্সিগুলির কাছে উপস্থাপন করা যেতে পারে যেগুলি এই প্রয়োজনের সাথে মোকাবিলা করে এবং জাতীয়, পৌর বা প্রাদেশিক রাজ্যের উপর নির্ভর করে বা যখন মামলাটি আরও গুরুতর হয়, সরাসরি আদালতের সামনে।
