গ্রাহক সন্তুষ্টি অন্তর্নিহিত একটি ধারণা মার্কেটিং ক্ষেত্র এবং এটি বোঝায় যে কীভাবে এর নামটি ইতিমধ্যেই আমাদের কাছে এটি প্রত্যাশা করে, একটি পণ্য বা পরিষেবা যা তিনি ক্রয় করেছেন, ব্যবহার করেছেন তার সাথে একজন গ্রাহকের সন্তুষ্টি অনুভব করা, কারণ এটি ক্রয়ের সময় স্থাপিত প্রত্যাশাগুলি সম্পূর্ণরূপে পূরণ করেছে.
একজন গ্রাহক যে পণ্য বা পরিষেবাটি ব্যবহার করেন সে সম্পর্কে যে সন্তুষ্টি অনুভব করে কারণ এটি তার চাহিদা এবং প্রত্যাশা পূরণ করে
যে, এটা সম্পর্কে তিনি ক্রয়কৃত পণ্য বা পরিষেবার সাথে ক্লায়েন্টের সামঞ্জস্য, যেহেতু তিনি সময়মত বিক্রয়ের প্রতিশ্রুতি সন্তোষজনকভাবে পূরণ করেছেন.
এটি লক্ষ করা উচিত যে গ্রাহক সন্তুষ্টি হল পণ্য বা পরিষেবাতে অনুভূত কর্মক্ষমতার সাথে এটি উপস্থাপন করা প্রত্যাশার তুলনা করার সরাসরি ফলাফল।
সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্য পূরণ করা
অতএব, গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রশ্ন দেখা দেয় বাণিজ্যিক লক্ষ্যগুলির মধ্যে একটি যা পণ্য এবং পরিষেবাগুলি বাজারজাতকারী যে কোনও সংস্থাকে উচ্চাকাঙ্ক্ষা করা উচিত, এর সাথে সম্মতি দেওয়া ক্লায়েন্টের জন্য পরিষেবাটি আবার বেছে নেওয়ার জন্য, এটি কেনার পুনরাবৃত্তি করতে বা এমনকি তাদের বন্ধু এবং পরিবারের কাছে এটি সুপারিশ করার জন্য সিদ্ধান্তমূলক হবে কারণ তারা মনে করে যে তারা সন্তুষ্ট হয়েছে।
যখন একটি পণ্য বা পরিষেবা যা প্রতিশ্রুতি দেয় তা মেনে চলে এবং ভোক্তার জন্য একটি যুক্তিসঙ্গত মূল্য অফার করে, তখন তিনি আবার ঝুঁকতে দ্বিধা করবেন না এবং উল্লেখ করবেন না যে এটি তার কাছ থেকে যা প্রত্যাশা করা হয়েছিল তার চেয়ে বেশি হলে, এই পরিস্থিতি গ্রাহককে পরিণত করবে। পরম ধর্মান্ধ এবং শুধুমাত্র পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় চালিয়ে যান না কিন্তু তাদের পরিবেশে এটি সুপারিশ করবে।
তারপরে, সন্দেহ ছাড়াই সঠিকভাবে ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করা একটি কোম্পানির বাণিজ্যিক সাফল্যের চাবিকাঠি হিসাবে দাঁড়িয়েছে, তাই, বিপণন বিভাগ, সাধারণত এই বিষয়ের দায়িত্বে থাকে, এই অপরিহার্য বিষয়টির উপর বিশেষ যত্ন এবং জোর দিতে হবে এবং গ্রাহককে হতাশ করবেন না।
একটি পর্যাপ্ত গ্রাহক সেবা সন্তুষ্টি গ্যারান্টি
ইতিমধ্যে, দীর্ঘ প্রতীক্ষিত গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য কিছু উপায়, প্রাথমিক টিপস রয়েছে, যেমন: যে পণ্যটি গুণমান দেখায়, বিক্রয়ের প্রতিশ্রুতি পূরণ করে, একটি পর্যাপ্ত গ্রাহক পরিষেবা অফার করে যা উপস্থাপনের ক্ষেত্রে অসুবিধার সমাধানে অবদান রাখে, যার মধ্যে রয়েছে, সমস্যাটির প্রতি অবিলম্বে মনোযোগ দেওয়া এবং হোম ডেলিভারির মতো অতিরিক্ত পরিষেবার অফার। , টেলিফোন পরিষেবা, ওয়ারেন্টি, অন্যদের মধ্যে.
সঠিকভাবে সন্তুষ্টির বিষয়টি কার্যকরভাবে মেনে চলার জন্য কোম্পানিগুলির অবশ্যই একটি দক্ষ গ্রাহক পরিষেবা থাকতে হবে, যেখানে ব্যবহারকারীরা, গ্রাহকরা, পণ্য বা পরিষেবার ব্যবহার সম্পর্কিত কোনও সমস্যা হলে, অপারেশন সম্পর্কে কোনও প্রশ্ন করতে যেতে পারেন। সাধারণ, অন্যদের মধ্যে।
গ্রাহক পরিষেবা বৃহৎ কোম্পানিগুলির মধ্যে সাধারণ যেগুলি পরিষেবাগুলি সরবরাহ করে এবং ব্যাপক ভোক্তা পণ্য বিক্রি করে, যেমন মোবাইল এবং ফিক্সড টেলিফোনি, ইন্টারনেট, জল, বিদ্যুৎ, গ্যাস ইত্যাদির ক্ষেত্রে।
তারা তাদের গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার জন্য এই পরিষেবাটি সরবরাহ করে এবং উপলব্ধ করে এবং তাদের অফার করা পণ্য বা পরিষেবার সাথে সন্তুষ্টি অর্জনে সহায়তা করতে পারে।
গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখার ক্ষেত্রে এটি অবশ্যই একটি কার্যকর সংস্থান কারণ, অভিযোগ পাওয়ার পাশাপাশি, তারা জানতে পারে পণ্যটি সম্পর্কে গ্রাহকের অনুভূতি এবং মতামত কী, তাদের কী উন্নতি করা উচিত, তারা গ্রাহক পরিষেবা কেমন অনুভব করে। অন্যান্য সমস্যাগুলির মধ্যে যখনই তারা যোগাযোগ করে তখন তাদের সাথে আচরণ করে।
এই পরিষেবাটি মূলত টেলিফোনের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়, যদিও একটি বাণিজ্যিক অফিসে মুখোমুখি বিকল্পও রয়েছে, তবে মনোযোগ দেওয়ার অন্যান্য উপায়গুলিও অফার করা হয় যাতে নতুন প্রযুক্তি যেমন মেল, অনলাইন চ্যাট ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত থাকে।
যদি গ্রাহকদের সাথে একটি ভাল সম্পর্ক অর্জিত হয়, কোম্পানির প্রতিযোগিতার উপর একটি সুবিধা থাকবে, সন্দেহ নেই।
অন্য কথায়, একটি পণ্য প্রতিযোগী দ্বারা প্রদত্ত পণ্যের মতোই হতে পারে, তবে গ্রাহকের মনোযোগ যদি সর্বোত্তম হয়, তাহলে এটি আপনার পক্ষে ভারসাম্য বজায় রাখবে।
ধারণ করা, প্রয়োজন এবং দাবি পূরণ করা, অন্যদের মধ্যে, এই পরিষেবার উদ্দেশ্য।
কিন্তু উপরন্তু, সাধারণত দাবির সাথে যে আবেগগত দিকটি থাকে তা উপেক্ষা করা যায় না এবং সেই জন্য এটি প্রয়োজনীয় যে পেশাদাররা যারা এই সেক্টরটি দখল করে তারা জানেন কিভাবে একজন খুশি ক্লায়েন্ট এবং একজন রাগান্বিত উভয়কেই সামলাতে হয়।
ভালো আচার-ব্যবহার, কীভাবে শুনতে হয় তা জানা এবং স্পষ্ট উত্তর দেওয়া এক্ষেত্রে সাহায্য করবে।
