একটি শব্দার্থিক দৃষ্টিকোণ থেকে, প্রতিক্রিয়া একটি যৌগিক শব্দ। প্রিফিক্স রেট্রো সময়ের সাথে পিছনের দিকে নির্দেশ করে এবং খাদ্য সরবরাহ করা বা জানানোর অর্থে ব্যবহৃত হয় এবং পুষ্টির সাথে সম্পর্কিত নয়।
যোগাযোগের একটি প্রবণতা
প্রতিক্রিয়া যোগাযোগের একটি ঘটনা। এটি একটি কার্যকর যোগাযোগে সেই তথ্য হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে। প্রতিটি যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় দুটি প্রধান উপাদান রয়েছে: একটি প্রেরক এবং একটি গ্রহণকারী। রিসিভার প্রেরককে সাড়া দিলে উভয়ের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া ঘটে।
আমরা এখানে যে ধারণাটি বিশ্লেষণ করি তা খুব বৈচিত্র্যময় প্রসঙ্গে ব্যবহৃত হয়: ব্যবসার জগতে, সামাজিক বিজ্ঞান, যোগাযোগ নিজেই বা মনোবিজ্ঞান। অ্যাংলিসিজম ফিডব্যাক প্রতিদিনের ভাষায় একটি প্রতিশব্দ হিসাবে ব্যবহৃত হয়।
অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক প্রতিক্রিয়া পরিস্থিতি
আমরা একটি প্রতিক্রিয়া বা অভ্যন্তরীণ প্রতিক্রিয়ার কথা বলতে পারি, যা আমাদের নিজেদের মধ্যে কিছু সম্পর্কে আমাদের অনুভূতির মাধ্যমে ঘটে। ধরুন আমরা কিছু পরিস্থিতিতে নার্ভাস হয়ে পড়ি (এই ক্ষেত্রে আমাদের এমন একটি আবেগ আছে যা আমাদের প্রভাবিত করে এবং যা থেকে আমরা সিদ্ধান্তে আসতে পারি)। বাহ্যিক প্রতিক্রিয়াও রয়েছে, যা আমাদের চারপাশের প্রসঙ্গ থেকে আমাদের কাছে আসে। একইভাবে, নেতিবাচক এবং ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ার মধ্যে পার্থক্য করা সম্ভব।
প্রথমটি আমাদের কোন প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করে না (উদাহরণস্বরূপ, যদি কেউ আমাদের বলে যে আমরা কিছু করেছি তা ভুল কিন্তু এটি সম্পর্কে অন্য কিছু বলে না)। ইতিবাচক দিক থেকে, প্রাপক প্রেরককে মূল্যবান তথ্য প্রদান করে (উদাহরণস্বরূপ, যাতে সে কিছু দিক থেকে উন্নতি করতে পারে)। স্পষ্টতই, ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া আরও মূল্যবান, কারণ এটি থেকে উপসংহার টানা এবং একটি কৌশল বা অভ্যাস পরিবর্তন করা সম্ভব।
ফিডব্যাক যোগাযোগকে সমৃদ্ধ করতে উপযোগী, তা হোক একজন ব্যক্তি, সত্তা বা এমন একটি সিস্টেম যেখানে মিথস্ক্রিয়া আছে। একই সময়ে, এটি একটি শক্তিশালীকরণ হিসাবে কাজ করে যখন একটি গঠনমূলক উপায়ে উপস্থাপিত হয়।
ব্যবসার গতিশীলতা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া
একটি কোম্পানির প্রসঙ্গে প্রতিক্রিয়ার ধারণাটি পরিবর্তনের আকাঙ্ক্ষাকে বোঝায়, অর্থাৎ, একটি আচরণ, একটি পরিষেবা বা একটি সাংগঠনিক প্যাটার্ন উন্নত করার একটি উদ্দেশ্য রয়েছে। প্রতিক্রিয়াকে সমালোচনার সাথে বিভ্রান্ত করা উচিত নয়, কারণ সাধারণ লাইনে সমালোচনার (বিশেষত যদি এটি ধ্বংসাত্মক হয়) কৌশলগত কার্যকারিতা নেই
প্রতিক্রিয়া একটি কোম্পানির অপারেশন একটি দরকারী যন্ত্র হতে উদ্দেশ্যে করা হয়. এর জন্য, এটি একটি স্থায়ী প্রক্রিয়া হওয়া গুরুত্বপূর্ণ এবং বিক্ষিপ্ত কিছু নয় (কিছু ফলাফল বিশ্লেষণ করার জন্য বছরে দুটি মিটিং করা অপর্যাপ্ত এবং খুব কার্যকর নয়)। একটি ফিডব্যাক সিস্টেম অবশ্যই প্রয়োগ করতে হবে, অর্থাৎ, একটি কঠোর পদ্ধতি যা তথ্য বিশ্লেষণ করার অনুমতি দেয় (মান বজায় রাখতে এবং দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য গ্রাহকের মতামত জানা অপরিহার্য)। প্রতিক্রিয়া স্থায়ী বিতর্কের সাথে বিভ্রান্ত করা উচিত নয়, কারণ এটি উদ্দেশ্যমূলক প্রক্রিয়াগুলির মূল্যায়ন সম্পর্কে এবং মতামতগুলির একটি অভিজ্ঞতামূলক ভিত্তি রয়েছে।
